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物流企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)形象密切相關(guān)。做好物流企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，有利于樹(shù)立穩(wěn)定可靠的社會(huì)形象，為企業(yè)開(kāi)展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供有利條件。同時(shí)，良好的企業(yè)形象也會(huì)長(zhǎng)期影響顧客的消費(fèi)心理和行為，使新的消費(fèi)需求不斷涌現(xiàn)，從而進(jìn)一步推動(dòng)物流公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作，提高物流公司的服務(wù)績(jī)效。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物流公司是一個(gè)具有獨(dú)務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。根據(jù)物流公司提供的物流公司服務(wù)的特點(diǎn)，物流營(yíng)銷(xiāo)具有以下特點(diǎn)：
隨著物流市場(chǎng)需求的演變，個(gè)性化需求越來(lái)越突出，這就要求物流企業(yè)具有較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力來(lái)適應(yīng)。隨著供應(yīng)鏈的全球化，物流活動(dòng)變得越來(lái)越復(fù)雜。工商企業(yè)為了把資源集中在核心業(yè)務(wù)上，往往將其他非核心業(yè)務(wù)外包出去。要求物流企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工作中，必須根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)客戶企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行量身定制，并建立一套合理的物流解決方案。
由于物流公司提供產(chǎn)品的特殊性，物流公司提供的服務(wù)質(zhì)量不是由企業(yè)決定的，而是由顧客接受服務(wù)后的感受決定的。物流企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)聯(lián)需求與企業(yè)之間的中間環(huán)節(jié)。它是企業(yè)將社會(huì)需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)機(jī)會(huì)的手段。
對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供的產(chǎn)品并不是簡(jiǎn)單的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸的空間組合，而是一個(gè)系統(tǒng)化的全過(guò)程服務(wù)，貫穿于服務(wù)產(chǎn)品的全時(shí)空增值過(guò)程。我們需要通過(guò)場(chǎng)所氛圍、人員素質(zhì)、價(jià)格水平、設(shè)備先進(jìn)水平和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力等反映服務(wù)能力的信息讓客戶感受，從而確定物流的服務(wù)質(zhì)量。
客戶需求是推動(dòng)物流企業(yè)服務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。物流企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，關(guān)注顧客的實(shí)際需求。物流企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以有效地為物流企業(yè)收集客戶需求、市場(chǎng)發(fā)展和產(chǎn)品狀況等信息，提高物流資源配置能力，滿足客戶的物流公司服務(wù)需求。
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